1. Información general
Pazia S.A.S. (en adelante «Pazia») es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con NIT 901.931.866, domiciliada en Calle 31 #71-31, Medellín, Colombia. Pazia ofrece servicios de previsión exequial bajo la modalidad de contrato de previsión funeraria, regido por el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.
2. ¿Qué es el servicio de previsión exequial?
El servicio de previsión exequial de Pazia es un plan de pago mensual que garantiza la prestación de servicios funerarios completos para el titular y sus afiliados en el momento en que sean requeridos, sin costo adicional al momento del fallecimiento. No es un seguro de vida ni un producto financiero.
3. ¿Cómo se contrata el servicio?
El cliente puede contratar su plan directamente por llamada telefónica o WhatsApp al +57 300 913.1231, donde un asesor lo guiará en la selección del plan, registro de afiliados y firma del contrato. El contrato entra en vigencia una vez realizado el primer pago.
4. ¿Cómo solicitar el servicio?
Cuando ocurra un fallecimiento, el titular o un familiar directo debe comunicarse de inmediato con Pazia por llamada telefónica o WhatsApp al +57 300 913.1231, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Un asesor de Pazia coordinará todos los pasos del servicio, incluyendo traslado, preparación, velación, cortejo y demás componentes contratados. Es importante tener a mano el número de contrato o documento de identidad del titular al momento de realizar la llamada.
5. Componentes del servicio
Los planes de Pazia pueden incluir, según disponibilidad y el plan contratado:
• Capilla velatoria
• Arreglo floral y cofre para el servicio
• Obituario digital y tarjeta de agradecimiento digital
• Oficios religiosos
• Diligencias de ley
• Traslado local del fallecido al sitio de velación
• Carroza y vehículos de acompañamiento para el cortejo
• Preparación del fallecido por causa natural
• Cremación a nivel nacional o parcela privada
• Servicio a domicilio con ornamentación
• Servicio de cafetería
• Cobertura nacional del servicio exequial
• Repatriación desde Colombia hacia Venezuela
(*) Algunos componentes están sujetos a disponibilidad según la zona geográfica y el plan seleccionado.
6. Vigencia y renovación
El contrato tiene una duración de un (1) año y se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo que el titular notifique su intención de cancelar con al menos 30 días de anticipación, mediante comunicación escrita.
7. Precios y pagos
El valor del plan es acordado al momento de la contratación. Pazia se reserva el derecho de ajustar el precio conforme al índice de precios al consumidor (IPC) u otras causas justificadas, previa notificación al titular. El incumplimiento en el pago por más de 60 días continuos habilita a Pazia para suspender o terminar el contrato sin derecho a reembolso.
8. Cobertura según causa de fallecimiento
Los nuevos afiliados tienen cobertura inmediata ante fallecimiento accidental o violento. Para fallecimiento por causa natural, la cobertura aplica a partir de los 60 días calendario desde la fecha de afiliación.
9. Cobertura internacional
El servicio exequial cubre al titular en Colombia y a sus afiliados registrados en Venezuela, a través de Abadía Casa Memorial. El servicio de repatriación aplica exclusivamente para el traslado de fallecidos desde territorio colombiano hacia Venezuela. No se realizan repatriaciones desde terceros países.
10. Exclusiones
El servicio no aplica en los siguientes casos:
• Guerra, invasión, actos terroristas u hostilidades declaradas
• Guerra civil, rebelión o usurpación del poder
• Desastres naturales declarados como catástrofe por autoridad competente
• Pandemias declaradas por el Ministerio de Salud o la OMS
• Beneficiarios con enfermedades terminales preexistentes declaradas por autoridad médica
(cáncer avanzado, SIDA, cirrosis hepática, entre otras)
(*) Algunos componentes están sujetos a disponibilidad según la zona geográfica y el plan seleccionado.
11. Política de no reembolso
El servicio de previsión exequial no contempla devoluciones en dinero. La no utilización de algún componente del servicio por causas ajenas a Pazia o por fuerza mayor no genera derecho a reembolso.
12. Disponibilidad de atención
Pazia dispone de canales de atención y reporte de emergencias las 24 horas del día, los 365 días del año. Para activar el servicio, el titular o sus familiares deben comunicarse a través de los canales indicados en el contrato.
13. Contacto
Para dudas, reclamaciones o solicitudes:
Correo: hola@pazialatam.com
Teléfono / WhatsApp: +57 300 913.1231
Dirección: Calle 31 #71-31, Medellín, Colombia